|
от "___" _______________200__ г. г.Москва
Туроператор ООО "ИСТОКИ-С", реестровый номер туроператора: МТ3 - 001479, сфера деятельности - международный выездной, международный въездной и внутренний туризм, именуемый в дальнейшем "Компания", в лице директора Лаптева Сергея Алексеевича, действующий на основании Устава, с одной стороны, и Турагент ________________________________________, именуемый в дальнейшем "Агент" в лице _________________________________________________ действующий на основании ____________________________________________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.
1. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
1.1. Размер финансового обеспечения туроператора ООО “Истоки-С” в соответствии с Договором страхования гражданской ответственности туроператора от “26” февраля 2009 г. № 09860В6000023 (срок действия с 01.06.09 по 31.05.10 ) составляет 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей.
Информация о продлении договора страхования ответственности туроператора на каждый последующий год размещается на сайте ООО «Истоки-С» - www.istoki-s.ru, а также на сайте Федерального Агентства по Туризму – www.russiatourism.ru.
1.2. Страховщик: ОАО «Военно-страховая компания», Россия, 121552, г. Москва, ул. Островная, д.4.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Компания поручает, а Агент обязуется от своего имени, но за счёт Компании осуществлять реализацию туристских продуктов, сформированных Компанией и предоставляемых в странах пребывания туристов (далее - "турпродуктов") на условиях, определяемых настоящим Договором. По всем сделкам, совершенным Агентом с третьими лицами в рамках настоящего договора, приобретает права и становится обязанным Агент, хотя бы Компания и была названа в сделке или вступила с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Агент реализует туристские продукты на основе заключения сделок - Договоров о реализации туристского продукта, используя свои бланки туристских путёвок.
2.2. Агент проводит коммерческую деятельность по продаже и продвижению туристского продукта в условиях полной финансовой самостоятельности. Агент обеспечивает комплекс мер, направленных на реализацию туристических услуг, в том числе, осуществляет рекламу, издание буклетов, рекламирование туристского продукта иным образом, участвует в специализированных выставках, ярмарках, организациях туристских информационных центров по продаже туристского продукта.
2.3. Компания обязуется выплачивать Агенту вознаграждение за коммерческую деятельность по реализации турпродукта Компании, в соответствии с п. 5.7 настоящего Договора. Возмещение накладных расходов Агента, связанных с исполнением поручения Компании по настоящему договору (в том числе расходы на оплату телефонной, факсимильной связи, интернет-связи и т.д.), производится не сверх, а в рамках причитающегося ему вознаграждения.
2.4. Агент не вправе выступать от имени Компании вне рамок, установленных настоящим Договором.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Компания:
3.1. Компания обязуется предоставлять Агенту для последующей реализации туристский продукт, оговоренный в Листе бронирования (форма установлена в Приложении №1 к настоящему Договору) в соответствии с забронированными Агентом потребительскими свойствами туристского продукта, но не несет ответственности за несоответствие предоставленных оговоренных услуг ожиданиям клиентов Агента.
3.2. Ответственность Компании по предоставлению туристского продукта Агенту возникает с момента направления Агенту Листа бронирования, что означает, что Заявка акцептована Компанией, и полного перечисления (внесения) Агентом денежных средств в оплату туристских услуг. Датой акцепта является дата, указанная в Листе бронирования. В случае аннулирования Агентом Заявки или Листа бронирования, для Агента наступают последствия, указанные в пункте 5.13 настоящего Договора, как за отказ от туристского продукта. Заявки и аннуляции принимаются только в письменной форме. В случае невозможности предоставить Агенту подтвержденный туристский продукт Компания обязана немедленно сообщить об этом Агенту и предоставить Агенту продукт равнозначного или более высокого качества.
3.3. В случае изменения стоимости тура, а также его условий, Компания обязана незамедлительно проинформировать Агента о вышеуказанных обстоятельствах. Компания полностью возвращает Агенту полученную от него сумму при отказе Агента от поездки в следующих случаях: при увеличении Компанией общей стоимости оплаченных услуг; изменении сроков, продолжительности, программы поездки по инициативе Компании, не связанных с обстоятельствами, оговоренными в п. 3.5, 3.6, 3.7, 5.12, разделами 6, 8 настоящего Договора. Отказ от поездки предоставляется в письменном виде в течение 1 (одного) дня с момента получения от Компании сообщения об увеличении Компанией общей стоимости оплаченных услуг, изменении сроков, продолжительности, программы поездки. В случае если отказ не поступает в письменном виде в вышеуказанный срок или Туристы фактически приступают к потреблению туруслуг в соответствии с измененной программой, новые условия считаются принятыми Агентом и Туристами Агента.
3.4. Компания предоставляет Агенту ваучеры, а также исчерпывающую информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора, включая информацию о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к состоянию и оформлению документов, необходимых для оформления въездных виз в посольствах (консульствах) иностранных государств, выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранных государств, о порядке прохождения собеседования в посольствах и рекомендациях по успешному собеседованию, о программе тура, средствах размещения и наборе предоставляемых услуг, продолжительности тура, условиях перелета, проживания, питания, трансфера, экскурсионного обслуживания, наличии гида, гида-переводчика, инструктора-проводника особенностях пребывания в стране, включая необходимость соблюдения санитарно-гигиенических норм. Указанная информация представляется Агенту в письменной или в устной форме. Подписанием настоящего Договора Агент подтверждает полное и исчерпывающее получение вышеназванной информации и материалов.
3.5. Компания оставляет за собой право изменения отеля (места размещения, круизного судна, категории каюты) или авиакомпании, указанных в программе конкретно определенного и подтвержденного Компанией тура, если комплекс услуг оплачен Агентом позднее срока оплаты, указанного в Листе бронирования. Также Компания оставляет за собой право изменения отеля (места размещения, категории каюты, круизного судна), даже указанного в программе конкретно определенного и подтвержденного Компанией тура, по собственной инициативе. В случае замены отеля (места размещения, категории каюты, круизного судна) по собственной инициативе, Компания обязана предоставить отель (место размещения, каюту, круизное судно) той же категории или равнозначный по уровню сервиса. Агент вправе потребовать при оформлении документов отразить существенные условия проживания в Заявке. В противном случае при замене отеля существенным условием считается лишь официальная категория отеля (категории каюты, круизного судна) или уровень сервиса. Если Компания предоставляет отель (каюту, судно) более низкой категории, чем предусмотрено, Компания возмещает Агенту разницу в стоимости (определяется в соответствии с документами Компании) при наличии такой разницы, в том числе и дополнительно оказанными услугами. Замена средства размещения не является основанием для предъявления претензий.
3.6. При организации автобусных туров, в рамках настоящего Договора, предоставление туристских услуг осуществляется в форме групповых туров при условии набора минимального количества туристов в группе. Минимальное количество туристов в группе, необходимое для того, чтобы автобусный тур состоялся, составляет 30 (тридцать) человек (после комплектования группы и получения виз), для автобусных туров за границу и туров, продолжительность которых составляет 3 и более суток, и 10 (десять) человек, для автобусных туров в центральном регионе России, продолжительность которых составляет менее 3-х суток, с использованием микроавтобусов вместимостью до 16 человек. В случае возникновения технической неисправности автобуса, препятствующей исполнению программы тура, компания организовывает замену транспортного средства в течение 24 (двадцати четырёх) часов.
3.7. Компания оставляет за собой право менять порядок проведения экскурсий, а при невозможности проведения какой-либо экскурсии, заменять её на равнозначную, не уменьшая общего объёма программы тура. Время отправления/прибытия в Москву является ориентировочным и не может считаться обязательным пунктом программы как автобусного тура, так и для тура с чартерной перевозкой.
3.8. Компания по поручению Агента оказывает услуги по содействию заключения туристами договоров медицинского страхования, страхования от невыезда. Если Агент не поручает Компании оказать туристам вышеназванные услуги, то он обязан оказать их сам (либо представить Компании расписку туриста об отказе от предоставления названных услуг), и принимает на себя ответственность за убытки, вызванные срывом поездки, в том числе в результате невыдачи (несвоевременной) выдачи виз и/или документов посольствами (консульствами).
3.9. При неисполнении Агентом любого из денежных обязательств, предполагаемых настоящим Договором, Компания имеет право в одностороннем порядке без предварительного уведомления Агента отказать в предоставлении забронированного туристского продукта и/или изменить его потребительские свойства, и/или приостановить оказание услуг, предусмотренных заявкой на бронирование туристского продукта, подтвержденной Компанией. Понесенные Агентом убытки, связанные с исполнением Компанией прав, предусмотренных настоящим пунктом договора, Компанией не возмещаются, и Агент несет по ним самостоятельную имущественную ответственность.
Агент:
3.8. Агент обязуется получить необходимые сертификаты и разрешения местных властей, которые необходимы для организации продажи туристского продукта, соответствовать всем иным требованиям, установленным законодательством РФ для предприятий и с учетом специфики туристской деятельности. Подписанием настоящего Договора Агент гарантирует Компании наличие у него указанных сертификатов и разрешительных документов, и принятие на себя всей, в том числе, имущественной ответственности в случае отсутствия таковых, истечения срока действия или несоответствия действующему законодательству. Агент гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора он являются юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем), зарегистрированным и действующим в полном соответствии с требованиями законодательства РФ; все требующиеся по Уставу Агента процедуры, необходимые для одобрения заключения настоящего Договора совершены; лицо, подписавшее настоящий Договор обладает на то необходимыми полномочиями. В случае не соответствия указанной гарантии действительности Агент в безусловном порядке компенсирует Компании все убытки, понесенные Компанией из-за не соответствия указанной гарантии действительности.
3.9. Агент обязуется в сроки, установленные Компанией по направлениям в соответствии с требованиями посольств (срок предоставления, установленный посольством, увеличенный на пять рабочих дней), сдать Компании действующие заграничные паспорта клиентов (туристов), а также необходимые документы согласно требованиям посольств, в том числе, заполненные и подписанные туристами анкеты и необходимые для оформления виз фотографии. Агент обязуется своевременно предоставлять Компании комплект необходимых документов, информация о номенклатуре и сроках предоставления которых указывается на сайте http//www.istoki-s.ru и уточняется Агентом до заказа туристских услуг Компании (в том числе, свидетельства о прививках, иные документы, которые могут быть затребованы посольствами, компетентными органами РФ и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги и/или через территории которых туристы следуют транзитом). В случае непредставления Агентом в установленный срок полного комплекта документов, Компания освобождается от исполнения обязательств по обработке и сдаче документов в консульский отдел посольства страны пребывания/транзита и, как следствие, не несет ответственности при возникновении у туристов претензий, связанных с получением въездных виз. Агент проинформирован о том, что любая досылка Агентом разрозненных копий или оригиналов дополнительных документов, необходимых для получения въездной визы, (доверенностей, справок с места работы, наличия валюты, свидетельств о рождении и т.д.), не присланных в основном комплекте документов, но входящих в комплект, не может быть приобщена к основному пакету, сдаваемому в консульство. Поэтому некомплектный пакет документов не сдается Компанией в консульский отдел (правило подачи документов на оформление въездной визы) и автоматически приводит к отсрочке сдачи всех документов. Случаи непредоставления или предоставления ложных сведений или неполного комплекта документов приравниваются к отказу от поездки. При необходимости, Агент обеспечивает личную явку туристов на собеседование в консульство страны назначения. Отказ от собеседования считается отказом от поездки.
3.10. Агент обязуется в полном объеме перечислить средства за комплекс туруслуг, предоставляемых ему Компанией по настоящему Договору, в соответствии со сроком, предусмотренным настоящим Договором или указанном в Листе бронирования. Датой оплаты считается дата поступления денег на расчетный счет Компании.
3.11. Агент обязуется: письменно довести условия данного Договора до всех туристов, своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также предоставлять относящиеся к нему документы и иные сведения, предусмотренные действующим законодательством РФ. Информировать туристов о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к ним со стороны иностранных перевозчиков, консульских, таможенных и иных учреждений. Перед подачей Заявки на бронирование туристских услуг информировать туристов о том, что существенным и обязательным условием приобретения тура является наличие у каждого туриста действительного для выезда и соответствующего законодательству РФ заграничного паспорта (срок действия загранпаспорта должен истекать не раньше, чем через шесть месяцев после окончания тура), что туристы самостоятельно несут полную ответственность за действительность загранпаспортов и иных документов и сведений, предоставляемых в посольства для получения въездной визы.
3.12. Агент обязуется предоставить туристам всю информацию, предусмотренную ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в том числе, осведомлять туристов о следующем:
- о Компании как туроператоре, включая ее полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров, о том, что туроператор является лицом, оказывающим туристу услуги по Договору о реализации туристского продукта;
- о размере финансового обеспечения Компании, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора, о наименовании, адресе (месте нахождения) и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- о возможности туриста и/или иного заказчика в случае отказа Компании возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Компанией по Договору о реализации Туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого Договора, обратиться к страховщику с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, а также о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком таких требований;
- о программе пребывания, средствах размещения и наборе предоставляемых услуг, правилах пребывания туристов (клиентов) на маршруте, о расписании авиарейсов, времени и месте начала и окончания тура, условиях размещения, проживания, питания, трансфера, об экскурсионном обслуживании, наличии гида, гида-переводчика, инструктора-проводника, причем Компания освобождается от ответственности за возможные финансовые потери Клиентов или третьих лиц, вызванные нарушением Агентом данного пункта настоящего Договора;
- о недопустимости самовольного изменения клиентом программы во время пребывания на маршруте, в отличие от приобретённого им комплекса туруслуг. Такое изменение рассматривается как аннуляция тура и все вновь приобретённые услуги оплачиваются туристом (клиентом) на месте по индивидуальным тарифам. Компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается;
- об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Компании в стране пребывания; о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, автотранспортному или другому предприятию, которое его обслуживает, должен быть возмещен туристом на месте, в противном случае возмещение ущерба относится на Агента;
- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, о требованиях, предъявляемых к паспортам, в том числе, о необходимом остаточном сроке действия паспорта для получения визы, о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку без объяснения причин такого отказа; о правилах выезда с территории РФ/иностранных государств, въезда на территорию РФ/иностранных государств совершеннолетних лиц и несовершеннолетних детей, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об особенностях и правилах пограничного/таможенного контроля/режима РФ/иностранных государств, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; об иных особенностях путешествия;
- о том, что в некоторых зарубежных странах существует реальная возможность заражения особо опасными инфекционными заболеваниями и о мерах по их предупреждению; о том, что турист, предполагающий совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; о том, что турист обязан соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний;
- об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;
- о том, что турист обязан за день до вылета/отъезда уточнять информацию о точном времени вылета/отъезда, о том, что информация об изменении времени вылета предоставляется в отеле/месте проживания, о том, что время вылета/отъезда может быть изменено перевозчиком как на более позднее, так и на более раннее, и что турист, не воспользовавшийся услугами перевозки из-за неполучения информации об изменении времени вылет/отъезда, несет убытки самостоятельно;
- о том, что при возникновении у туристов претензий к качеству предоставляемого туристского обслуживания необходимо решать все конфликтные ситуации с представителем принимающей стороны. В том случае, если выявленные недостатки в туристическом обслуживании не возможно устранить на месте, то составляется протокол с подробным указанием характера претензий туриста. Указанный протокол составляется в двух экземплярах и подписывается туристом и представителем принимающей стороны; рекламации, поданные с нарушением вышеизложенных правил (в том числе, при отсутствии упомянутого протокола и (или) документов, подтверждающих изложенные в рекламации факты), а также поданные по истечении двадцати дней после окончания поездки, не могут быть приняты к рассмотрению, и требования о возмещении причиненного ущерба, расходов, выплате штрафа, пени, процентов, неустойки, морального вреда, об уменьшении цены и т.д. считаются необоснованными и удовлетворению не подлежат;
- о том, что претензия о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Клиент воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом;
- о том, что при заказанном групповом трансфере представитель Компании (принимающей стороны) будет ожидать клиентов в аэропорту или на вокзале (в месте встречи) не более одного часа; а для автобусных туров, отправляющихся из Москвы – не более 15 минут; по окончании указанного срока от указанного в программе тура (согласованного) времени и не прибытия туриста к месту встречи по любым причинам (опоздание транспорта, изменение аэропорта прилета без предварительного уведомления и т.д.), представитель компании вправе покинуть место встречи вместе с остальными туристами, трансфер считается состоявшимся, а ответственность за возможные убытки туристов относится на Агента;
- о том, что описания отелей в каталогах Компании, могут частично или полностью не соответствовать состоянию отелей на день заказа конкретного тура и не являются частью договора;
Поскольку Компания не вступает в непосредственные отношения с Клиентом, полную ответственность за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте относится на Агента, который осуществляет заказ каждого тура только после получения полной и достоверной информации от Компании.
3.13. Агент отвечает перед Компанией за достоверное описание туристам туров и предлагаемых услуг и возмещает все убытки, возникшие по причине недобросовестного информирования туристов. Компания настоятельно рекомендует Агенту во избежание материальных убытков туристов предлагать им застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков пребывания в поездке ("страхование от невыезда"). При указанном виде страхования, Агент обязан информировать туристов об условиях и видах такого вида страхования, в том числе, о перечне событий, которые признаются страховыми случаями, об основаниях непризнания событий страховыми случаями.
3.14. Агент заключает от своего имени письменный договор с туристами, в котором указываются все оплачиваемые туристские услуги, оговорена ответственность сторон, причем указаны все условия ответственности и условия освобождении от ответственности, установленные настоящим Договором и имеется подпись туриста о его согласии с потребительскими свойствами туристского продукта и об ознакомлении и согласии с условиями настоящего Договора; Агент обязан возместить Компании все убытки, причиненные неисполнением указанного обязательства. В случае включения в договор, заключаемый между Агентом и клиентами агента, условий противоречащих условиям и гарантиям настоящего договора, а также в случае выражения устных дополнительных гарантий, Агент принимает на себя ответственность за предоставленные дополнительные гарантии и условия. Агент обязуется заключать договоры о реализации туристского продукта на срок, не превышающий срок конкретной поездки. В договорах о реализации туристского продукта Агент отражает все существенные условия, предусмотренные ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
3.14. Агент обязуется вручить туристам туристической путевку и программу тура и обеспечивает получение доверенным лицом Агента и своевременную передачу туристам проездных всех документов: паспортов, туристических ваучеров, памяток и других документов, обеспечивает своевременное прибытие туристов к месту начала действия туристского продукта (туруслуги), прибытие туристов и их багажа в аэропорт не позднее, чем за три часа до планируемого времени вылета, в том числе, по измененному графику, предупреждает пассажиров о том, что регистрация на рейс прекращается за 40 минут до вылета; своевременно доводит до сведения туристов информацию обо всех изменениях, вносимых Компанией в программу тура.
3.15. Агент обязуется в день, предшествующий вылету по расписанию, получать у перевозчика и Компании информацию о планируемом времени вылета, информировать туристов об изменении времени вылета, для чего в момент оформления тура получать у туристов контактную информацию; ответственность за прибытие туристов на рейс ко времени вылета несет Агент. Неявка туриста Агента, к месту начала поездки (no show) считается односторонним отказом от тура, Агенту возвращаются денежные средства за вычетом понесенных Компанией затрат и штрафов, установленных настоящим Договором. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Компанией, без которого туристу Агента не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии туриста Агента в отель раньше/позже согласованного срока.
3.16. Агент не имеет права использовать рекламные , информационные и другие материалы Компании для рекламы туров других туроператоров.
4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ ТУРА.
4.1. Для бронирования тура Агент направляет Компании Заявку, форма которой установлена в Приложении №1 к настоящему Договору. Заявка подписывается ответственным лицом Агента с указанием должности, расшифровкой подписи и заверяется печатью Агента. Агент организует тур только после уточнения свойств конкретного турпродукта, отличий от описаний, указанных в каталогах Компании, и уведомления об этом клиентов.
4.2. После подтверждения Заявки, Компания резервирует места на транспорте и комнаты в отелях. В случае невозможности подтверждения всех услуг, указанных в тексте заявки, Компания вправе в одностороннем порядке аннулировать заявку, вернув Агенту полученные по сделке денежные средства.
4.3. В случае подтверждения Заявки Компания направляет Агенту Лист бронирования и выставляет Агенту Счёт на оплату заявленного тура, посредством факсимильной или электронной связи.
4.4. Компания выдаёт Агенту ваучеры и другие необходимые документы после полной оплаты счёта.
4.5. Агент производит изменение или аннуляцию Заявок на бронирование только в письменной форме с подписью уполномоченного лица по согласованию Сторон.
4.6. В случае получения запроса на изменение Заявки/Листа бронирования (изменение фамилии туриста, исправление неточностей в информации о туристах, перевыписку авиа иж/д билетов), Компания имеет право: выставить Агенту к оплате дополнительный счет либо сообщить Агенту о невозможности изменения Заявки без отказа от нее и выплаты штрафных санкций, либо аннулировать Заявки/Лист бронирования, при этом вся ответственность за аннуляцию относится на Агента.
4.7. Агент поручает Компании от имени Агента (туристов Агента) произвести действия по передаче документов в посольство (консульство) для оформления виз для туристов.
5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ПЛАТЕЖЕЙ
5.1. Все счета выставляются в рублях. Агент обязан оплатить счет, выставленный Компанией, в течение 3-х банковских дней со дня получения счета, но не позднее даты начала туристической поездки, в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Компании.
5.2. Цены на туристские услуги, указанные в прайс-листах, ценовых каталогах и на Интернет-сайте Компании, являются справочными и могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке. Цена на туристские услуги, указанная в счете Компании, является окончательной и может быть изменена только в случае изменений условий оказания туристских услуг, либо в случаях, предусмотренных настоящим Договором.
5.3. Если Счёт не оплачивается Агентом в течение 3 (трех) банковских дней или в течение срока, указанного в Счете (если иное не предусмотрено Компанией в Листе бронирования или дополнительном соглашении сторон), Компания имеет право аннулировать Лист бронирования. Компания в данном случае не несёт ответственности по любым претензиям Агента, его клиентов (туристов) или третьих лиц. Датой оплаты стоимости туристского продукта в порядке безналичного или наличного расчета считается дата поступления денежных средств Агента на банковский счет или в кассу Компании. При этом действия банков или иных организаций, помешавшие Агенту исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности. Риск задержки совершения банковских операций, а также риск изменения валютных курсов относится на Агента. В любом случае полная оплата стоимости туристского продукта Агентом должна быть произведена не позднее, чем за 15 дней до начала тура или срока, который подтвердила в Листе бронирования Компания.
5.4. При оплате Агентом стоимости туристических услуг, указанных в Листе бронирования, с нарушением установленных настоящим Договором сроков, расчет стоимости туристских услуг проводится с учетом роста их стоимости. В случае несвоевременной оплаты и увеличения стоимости туристических услуг, указанных в Листе бронирования, их стоимость определяется на день зачисления на расчетный счет Компании последнего платежа за услуги, указанные в Листе бронирования. После проведения Компанией перерасчета стоимости туристических услуг, указанных в Листе бронирования, Агент осуществляет доплату на основании счета, выставленного Компанией в соответствии с положениями настоящего договора.
5.5. Несвоевременная, неполная или неправильная оплата Агентом выставленных счетов снимает с Компании всю ответственность, связанную с исполнением обязательств по настоящему Договору.
5.6. Безналичная оплата турпродукта без предварительно выставленного Компанией Счета не допускается.
5.7. За выполнение поручения Компании Агент имеет право на получение агентского вознаграждения: на туры по России - в размере _____ % от цены реализованных им турпродуктов: на зарубежные туры – в размере комиссии, указанной в прайс-листах (на сайте Компании), по каждому конкретному туру. Агентское вознаграждение удерживается Агентом из денежных средств, полученных им от туристов в качестве оплаты за приобретенный ими турпродукт. На портовые и любые иные сборы, таксы, чаевые, на услуги, не входящие в стандартный турпродукт, такие как оформление документов для передачи в консульство, консульский сбор, рождественские, новогодние и другие праздничные ужины и мероприятия, индивидуальные трансферы, дополнительные экскурсии, страхование, другие дополнительные услуги, не оговоренные в Заявке Агента и фактически оказанные туристам и т.д. агентское вознаграждение не предоставляется и не выплачивается.
5.8. В случае, если у Агента возникла дополнительная выгода при исполнении поручения по настоящему договору, стороны признают ее за Агентом в качестве дополнительного вознаграждения, которое Агент не перечисляет в компанию.
5.9. В случае задержки оплаты тура Агентом, Компания вправе взимать пени в размере 0,05% от общей суммы платежа за каждый просроченный банковский день.
5.10. В последний день текущего квартала стороны составляют акт сверки расчетов, в котором определяют общую стоимость турпродуктов, реализованных Агентом в течение рассматриваемого периода, и сумму денежных средств, перечисленных Агентом в Компанию за этот же период.
5.11. Окончательный расчет между сторонами должен быть произведен в течение трех банковских дней после составления акта сверки расчетов путем перечисления денежных средств на расчетный счет стороны, перед которой по итогам сверки расчетов имеется задолженность.
5.12. В случае удорожания туристских услуг по объективным причинам: - удорожание транспортных тарифов (более 5% от действующих тарифов на момент выставления Компанией счета);
- резкое изменение курсов валют (более 5% от установленных ЦБ РФ курсов валют на момент выставления Компанией счета);
- введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей
Агентом осуществляется доплата за туристические услуги на основании дополнительных счетов, выставляемых Компанией.
5.13. При отказе Агента (туриста Агента) от комплекса услуг, Компания возвращает Агенту его стоимость, удержав следующие штрафные санкции, при аннуляции тура:
от 30 до 20 дней до вылета (отъезда) - 10% от стоимости тура
от 20 до 10 дней до вылета (отъезда) - 50% от стоимости тура
от 10 до 05 дней до вылета (отъезда) - 70% от стоимости тура
от 05 до 02 дней до вылета (отъезда) - 80% от стоимости тура
Менее чем за 2 дня до вылета (отъезда) - 90% от стоимости тура
Сверх штрафа, Агент дополнительно компенсирует Компании все убытки, вызванные отказом Агента от комплекса услуг. Кроме того, при отказе Агента от комплекса услуг стоимость страховки, визового сбора (консульского сбора) и выписанных авиабилетов возврату не подлежат. При отказе от комплекса туруслуг, Агент несет ответственность согласно настоящему Договору независимо от причин, вызвавших отказ.
5.14. В случае наличия задолженности Агента перед Компанией, Компания вправе удержать из денежных средств, уплаченных ей Агентом ранее, имеющуюся задолженность. В этом случае, соответственно, уменьшается сумма по оплате туристского продукта, оплаченная Агентом в соответствии с его конкретной Заявкой.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. В случае возникновения претензий по организации тура у клиентов Агента, они могут быть предъявлены в течение 20 дней со дня окончания тура в письменном виде.
6.2. Компания не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу ее компетенции, а именно: действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка авиарейсов, поездов, автобусов и т.д.), потеря или повреждение багажа, за любой ущерб, который может быть нанесен Агенту или клиенту Агента в связи с невозможностью осуществления тура при отсутствием у клиента Агента действительного и правильно оформленного загранпаспорта, утрата Агентом или туристом агента проездных, страховых и иных документов, переданных Компанией Туристу в соответствии с настоящим Договором, ошибки при оформлении документов, которые связанны с неточной информацией, содержащейся в Заявке на бронирование туристских услуг и документах клиентов Агента, действия консульских служб, таможенных и иммиграционных властей (в том числе отказ в выдаче или несвоевременная выдача въездной или транзитной визы); нарушения туристом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также особенностей поведения в стране временного пребывания, за опоздание туристов на трансфер, экскурсионные программы по вине туристов или третьих лиц; и т.д. Компания не несет ответственность перед туристом за сохранность его личных вещей. Компания не несет ответственности за самовольное изменение туристом оплаченного маршрута или несоблюдение правил группового прохождения маршрута, не возмещает расходы Агента и туриста за оплаченные туристские услуги, если турист по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных/забронированных услуг, Компания не возмещает туристу расходы по оплате услуг, не предусмотренных в программе пребывания и туристской путевке Компании.
Агент проинформирован и информирует туристов о том, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Компании, Компания не несет за них ответственности. Компания не несет ответственности за несоответствие действительности описаний отелей в каталогах Компании; эта информация является приблизительной и постоянно меняется.
6.3. Компания не несет ответственности за действия страховых организаций и организаций-перевозчиков, поскольку во взаимоотношениях с ними (приобретение билетов, страховых полисов и т.д.) действует как поверенный, в интересах и от лица Агента (туриста Агента). В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и связанных с транспортными перевозками и страхованием, относится соответственно на транспортных перевозчиков и страховые организации, в связи с чем заявления, претензии, иски по недостаткам, связанным с транспортными перевозками (в том числе задержкой отправления и опозданием по прибытию, кражей багажа и т.д.) и не надлежащим исполнением договорных условий страхования, предъявляются непосредственно перевозчикам и страховщикам. Агент проинформирован и информирует своих Туристов об условиях Договоров перевозки, которые Туристы заключают с авиакомпанией или с другим перевозчиком, а также об условиях возврата и обмена билетов, в том числе о том, что стоимость билетов на чартерный рейс ни при каких обстоятельствах возврату не подлежит. Агент проинформирован и информирует своих Туристов о наличии в стране пребывания страховых агентов или представительств страховой компании, их адресах и телефонах, о необходимых действиях при наступлении страхового случая, об условиях Договоров страхования и Правил, действующих в страховых компаниях.
6.4. В случае изменения организационно-правовой формы Агента, реорганизации Агента, смены органов управления Агента и/или лиц, уполномоченных принимать решения, требуемые по настоящему Договору, возникновения законных правопреемников, к которым перешел весь объем прав и обязанностей Агента или его часть по настоящему Договору, изменения объема предоставленных Агенту лицензионных и сертификационных прав, изменения в экономическом положении Агента, вызванного началом процедуры банкротства в отношении него, равно и признания Агента банкротом, изменения реквизитов Агента, включая изменения адреса места нахождения и/или почтового адреса или адреса банковского учреждения Агента, осуществляющего операционно-кассовое обслуживание, изменения банковских счетов Агента, ИНН или заменяющих его кодов налогоплательщика, а также изменения номеров телефонов Агента и иных средств связи с Агентом, требуемых для надлежащего исполнения настоящего Договора, Агент обязуется в течение семи календарных дней с момента наступления любого из перечисленных в настоящем пункте событий уведомить об этом Компанию. В случае нарушения Агентом обязательства, указанного в настоящем пункте, он компенсирует Компании все убытки, вызванные таким нарушением, а Компания освобождается от ответственности за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору и получает право досрочно расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.
6.5. Компания несет ответственность за предоставление надлежащим образом заказанного и оплаченного туристского продукта, однако, Агент самостоятельно отвечает по всем обязательствам, принятым в соответствии с договором о реализации туристского продукта, заключенным Агентом и Туристом. Агент не уполномочен предлагать какие-либо дополнительные услуги или условия кроме тех, которые предлагает Компания. Услуги, предоставляемые Агентом Туристам по договору о реализации туристского продукта, но не указанные Компанией в подтверждении Заявки на бронирование туристского продукта, не являются предметом настоящего договора и предоставляются Агентом под свою ответственность.
6.6. Ответственность Компании перед туристом (иным заказчиком туристского продукта) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Компании по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора возникает с момента передачи Агентом туристу (иному заказчику туристского продукта) туристской путевки и документов, необходимых для совершения путешествия, а также при условии надлежащего исполнения Агентом его обязательств перед Туроператором по настоящему договору.
6.7. Агент несет ответственность перед Туристом и Компанией за все нарушения исполнения договора о реализации туристского продукта, возникшие по вине Агента.
6.8. Претензии и иски, предметом которых не является качество туристского продукта, в том числе претензии и иски, связанные с непредставлением или представлением ненадлежащей информации о туристском продукте, его потребительских свойствах, предъявляются туристами (иными заказчиками туристского продукта) непосредственно Агенту и подлежат рассмотрению Агентом.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И ПРЕТЕНЗИЙ
7.1. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору между Компанией и Агентом стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.
7.2. Настоящий Договор предусматривает разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии.
7.3. Если разногласия между Компанией и Агентом не могут быть устранены путем переговоров, и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в Арбитражном суде города Москвы.
7.4. Агент несет полную ответственность перед клиентом за передачу информации о порядке разрешения споров и рекламаций, установленном Компанией.
7.5. При поступлении претензии от Туриста, как в адрес Агента, так и в адрес Компании, Агент несет материальную ответственность за представление Компании всех необходимых документов, подтверждающих обоснованность требований Клиента, включая договор с Туристом о реализации туристского продукта, составленный в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, письменное подтверждение претензии представителем Компании или ее партнера в стране пребывания. Расходы, в том числе, связанные с судебными спорами, которые может понести Компания в связи с неполучением от Агента указанных документов, являются убытками, понесенными по вине Агента, и возмещаются последним в безусловном порядке.
7.6. При получении Агентом претензии от Туриста, Агент путем физической передачи под роспись уполномоченному лицу предъявляет Компании претензию и оригиналы всех претензионных документов (включая договор Агента с Туристом со всеми приложениями, претензию Туриста, доказательства оплаты тура Туристом, Лист бронирования, на основании которого Агентом производилась оплата тура, доказательства оплаты тура Агентом) в течение 3 (трех) дней с момента получения претензии от Туриста, но не позднее 20 (двадцати) дней после окончания тура, по которому подается претензия. Не предъявление Агентом Компании указанной претензии и/или всех оригиналов документов (все претензии Туристов должны быть оформлены в письменном виде с резолюцией принимающей стороны, заверенной подписью и печатью) в указанный срок означает добровольное принятие Агентом на себя всех видов ответственности по такой претензии, в том числе, но не только: по компенсации материального ущерба, убытков, процентов, пени и морального вреда
7.7. Если Агент направляет Компании претензию от своего имени, вместе с претензией, кроме всех документов, указанных в пункте 7.6., Агент передает Компании документ, подтверждающий полномочия подписавшего Претензию лица (выписку из ЕГРЮЛ, выданную не более чем за семь дней до направления претензии, содержащую сведения о руководителе, если претензия подписана руководителем, и дополнительно доверенность, если претензия подписана другим лицом и т.д.). Если полномочия подписавшего претензию лица не подтверждаются вышеназванным образом, претензия считается не поданной, претензионный порядок разрешения спора считается несоблюденным.
8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
8.1. Компания не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение военного или чрезвычайного положения, эмбарго, невыдача (несвоевременная выдача) виз/документов консульством, иные действия консульских служб, отказ туристу во въезде со стороны пограничных властей стран пребывания или транзита, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, противоправные действия в отношении сотрудников Компании, связанные, в том числе, с тайным или открытым хищением имущества, овербукинг, действия авиакомпаний-перевозчиков и иных перевозчиков, связанные с техническими поломками, механическими повреждениями, закрытием аэропортов, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах и т. д.).
8.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Компания имеет право аннулировать тур. Агент и туристы в связи с такими обстоятельствами, подтвержденными надлежащим образом, несут убытки самостоятельно. Если обстоятельства непреодолимой силы имели место в период туристической поездки, Компания не несет ответственности за понесенные туристами материальный ущерб, моральный вред и убытки. Отказ в выдаче (несвоевременная выдача) въездной визы/документов посольством (консульством) иностранного государства по любым причинам и основаниям стороны приравнивают к обстоятельствам непреодолимой силы. Любые расходы, понесенные туристом и связанные с таким отказом, включая расходы на консульский сбор, расходы на страхование, на не подлежащие возврату авиабилеты, на выезд на собеседование в посольство (консульство), возмещаются самим туристом. При отказе Агента (туриста) от тура из-за отказа в выдаче (несвоевременной выдачи) въездной визы/документов Компания возвращает Агенту полученные в качестве оплаты турасредства за вычетом штрафных санкций. В случае изменения тура (турпродукта), отмены тура полностью или частично, отказа от поездки туриста и/или сопровождающих лиц по независящим от Компании причинам (в том числе, в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, в том числе и в связи с отказом в выдаче (несвоевременной выдачей) въездной визы/документов), Компания не возвращает Агенту (туристу) средства, затраченные на организацию тура и потерянные вследствие отмены или изменения тура/отказа от тура: стоимость билетов, стоимость трансфера, бронь в гостинице, штраф контрагента, штраф гостиницы, штраф авиакомпании, стоимость международных и междугородних переговоров, консульский сбор и т.д. Агент согласен с тем, проинформирован и информирует Туристов о том, что любое иностранное консульство (посольство) может не принять паспорт или не выдать или несвоевременно выдать визу или несвоевременно выдать паспорт с визой (или без таковой) без объяснения причин, без проставления в паспорте каких-либо отметок, без выдачи каких-либо документов о том, что паспорт сдавался в посольство (консульство); в названных случаях надлежащим доказательством возникновения вышеуказанных обстоятельств и исполнения Компанией своих обязательств будет являться извещение Компании, составленное на основании докладных записок сотрудников Компании.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ, УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания сторонами и действует 1 год до «___» ______ 200_ года включительно.
9.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями сторон.
9.3. Договор может быть расторгнут досрочно Компанией с уведомлением Агента за 1 (один) месяц до предполагаемого срока. При этом стороны обязаны урегулировать свои расчеты не позднее 7 (семи) дней со дня направления вышеуказанного уведомления, но не ранее выполнения обязательств, взятых сторонами перед туристами. Договор может быть досрочно расторгнут по дополнительным основаниям, указанным в настоящем Договоре.
9.4. Если одно или несколько положений настоящего Договора входят в противоречие с действующим законодательством, либо с вновь принимаемыми законами, то эти положения утрачивают силу, что не влечет недействительности или утраты силы остальных положений и Договора в целом.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Подписание настоящего договора аннулирует для сторон все иные ранее заключенные соглашения и договоры, предметом которых является реализация туристских продуктов Компании. Настоящий договор заключен в двух аутентичных экземплярах на русском языке, по одному для каждой из сторон. Агент допускает факсимильное воспроизведение подписей уполномоченного лица Компании на настоящем Договоре, совершенных с помощью средств копирования в соответствии с п.2 ст.160 ГК РФ.
11. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
ООО "ИСТОКИ-С"
101000, Москва, Колпачный пер., 10/7, стр.3
тел.: (495) 711-6037 факс: (495) 628-0125
ИНН 7731226221 / КПП 770901001
ОСБ 6901 Лефортовское Сбербанка России ОАО,
г.Москва р/с 40702810138120100953
БИК 044525225
к/с 30101810400000000225
ОКОНХ 91620; ОКПО 40365929
__________________
Лаптев С.А.
ТУРАГЕНТ:
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
___________________
|
